Szolgáltató város a Tisza partján

Az emberek mindennapjait kísérő szolgáltatói kultúra fontosságára akarja felhívni a figyelmet Szolnok önkormányzata, ezért támogatta a szolgáltató város mintaprojekt bevezetését. A város közszolgáltatóit és vállalkozó szervezeteinek szolgáltatását vizsgálja. Leginkább a szolgáltatást nyújtók és igénybe vevők partneri viszonya, illetve a szolgáltatók által működtetett rendszerek nyilvánossága fejleszthető.

Miután a mintaprojekt által vizsgált szolgáltatói kultúra minősége hat az emberek gondolkodásmódjára, egymáshoz való viszonyára, hozzájárul az értékalapú társadalom megteremtéséhez - mondta Kállai Mária alpolgármester a modell tapasztalatairól rendezett konferencia alkalmából.

Hegedűs Mária projektvezető arról beszélt, hogy a modell a város közszolgáltatóit és vállalkozó szervezeteinek szolgáltatását vizsgálja, így az iskolákét, a hivatalokét, a rendőrségét, a tűzoltóságét, a kulturális, szociális szervezetekét, az egészségügyi alapellátókét, valamint a víz- és energiaellátást, illetve a közösség közlekedést biztosítókét. A mintaprojektbe 34 szolgáltató kapcsolódott be a Tisza-parti megyeszékhelyen – írta az MTI.

Első lépésként 2009-2010-ben több mint 80 ezer lakost kérdeztek meg, 20 ezer értékelhető válasz született. Ezek elemzésekor többi között kiderült, hogy leginkább a szolgáltatást nyújtók és igénybe vevők partneri viszonya, illetve a szolgáltatók által működtetett rendszerek nyilvánossága fejleszthető.

Második lépésként a mérés eredményeinek értékelése alapján a közszolgáltatók közel 500 fejlesztő cselekvést határoztak meg maguk számára, amelyek kétharmadát már a mérést követő második év közepére megvalósították – idézi fel a szolnokinaplo.hu. Fontos momentum, hogy a fejlesztések forrása alapvetően nem pénz, hanem a működési folyamatok javításában jelent meg, amelyet városi tudásmegosztás, a különböző szektorok szervezeteinek a korábbinál hatékonyabb együttműködése kísért, kíséri.

Harmadik lépésként 2011 őszén a Szolgáltató Város modell alapértékeit Szolnok közgyűlése városi rangra emelte. Elindult a mintaprojekt városi szintű nyilvánossága.

A mintaprojekt „menetrendjében” a következő teendő idén ősszel a lakossági elvárásainak és elégedettségének felmérése. Ennek alapján értékelhető az eltelt két év munkája, és meghatározhatják a további fejlesztési pontokat.