Új digitális megoldást vezet be egy magyar önkormányzat: mesterséges intelligenciára épülő ügyfélszolgálati rendszert indít, amely jelenleg chatfelületen segíti a lakosság tájékoztatását és az ügyintézést.
A hazai önkormányzati szektorban egyre nagyobb hangsúlyt kap a digitális ügyintézés fejlesztése. Ennek új példája az a mesterséges intelligenciára épülő ügyfélszolgálati rendszer, amelyet egy magyar önkormányzat vezet be. A fejlesztés első lépésként chatfelületen válaszol a lakosság kérdéseire, és segíti az információk gyors elérését.
A hasonló rendszerek előnye lehet, hogy a nap bármely szakában képesek alapvető tájékoztatást nyújtani az ügyfeleknek, miközben csökkenthetik az ügyfélszolgálatok terhelését. A technológia ugyanakkor nem helyettesíti a személyes ügyintézést, inkább annak kiegészítésére szolgálhat.
A mesterséges intelligencia alkalmazása az önkormányzati szférában világszerte egyre gyorsabban terjed. Az önkormányzatok számára különösen fontos kérdés lehet, hogy a digitális megoldások miként javíthatják a lakossági szolgáltatások minőségét és hatékonyságát. (Szerkesztői értelmezés.)
Az ügy azért figyelemre méltó, mert a következő években várhatóan egyre több település vizsgálja majd, hogyan használhatja a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat, a tájékoztatás vagy akár az adminisztratív folyamatok támogatására.
Hogy volt régen...?
