Hirdetés
Ügyintéző nélküli közigazgatás? Lehetséges? PDF Nyomtatás E-mail
2018. november 14. szerda, 09:30

ugyablakHazánk az elmúlt 10 év alatt nagy lépéseket tett meg az elektronikus közigazgatás irányába, s bár kétségtelenül ez a jövő, a mérlegelést igénylő ügyeknél nem lehet mellőzni a személyes ügyintézést – vélik a Rádió Orientnek nyilatkozó szakemberek.

Bár az állampolgárok jelentős része ki tudja használni az elektronikus közigazgatás és ügyintézés nyújtotta előnyöket, de a lakosság fele – függetlenül attól, hogy kistelepülésen vagy városban él – még mindig digitális analfabéta – mutatott rá Gyergyák Ferenc. Hozzátette: „amit lehet próbáljunk meg a számítógép mellett elintézni, de ehhez az is kell, hogy az elektronikusan intézhető ügyek akadálymentesítve legyenek. Ebben nagy előrelépést tettünk az elmúlt 10 évben.”

Ügyintézés 3 perc alatt

Szmetana György példaként említette a tulajdoni lap kikérését, amelyet 1978-ban még egy hét alatt, 1988-ban már csak három nap alatt, 2018-ban már mindössze 3 perc alatt lehet elintézni kényelmesen, otthonról vagy a munkahelyről a számítógép segítségével. „Gyakorlati oldalról nézve ez kell, hogy legyen a jövő, de ehhez olyan számítógép is kell, ami kompatibilis a rendszerrel” – mutatott rá.

Nem lehet mindent a gépekre bízni

„Bár vannak mérlegelésen alapuló számítógépes fejlesztések is, ami abba az irányba halad, hogy ne csak az automatikusan intézhető ügyeket lehessen elektronikus elintézni, de az ügyintéző mint személy hozzáállása, humanitása, empátiája és kreativitása akkor sem helyettesíthető géppel” – hívta fel a figyelmet Józsa Fábián.

Az új szabályozás szerint a hatóság ügyintézéskor nem kérhet be olyan adatot az állampolgártól, amelyet maga a hivatal is nyilvántart. Ezzel azonban a szakértők szerint több probléma is van. Egyrészt az ügyintézőnek tisztában kellene lennie azzal, hogy hol keresse a szükséges adatot, másrészt legyen rá ideje. Éppen emiatt, amikor hatalmas sorok kígyóznak a hivatalban, az ügyfélnek is kényelmesebb és gyorsabb, ha bemutatja a kért dokumentumot. Mint arra Józsa Fábián rámutatott, azok az adatok, amelyeket kérnek az ügyfelektől, sok esetben őket védik, a megbízható azonosítás céljából. „Itt is igaz tehát, hogy bár nagy adottság a robotika, az ügyeket emberi agyaknak kell elbírálniuk” – zárta szavait.

Ossza meg a bejegyzést

 

Hozzászólások  

 
+1 #4 tomi 2018-11-21 10:35
A fenti kérdésre a válasz: igen, amennyiben lesz mesterséges intelligencia és rábízzák az ügyek intézését.
Idézet
 
 
+1 #3 okoska 2018-11-21 08:51
Érdekes: vajon a Kormányhivatalo k épületében miért nincs mindenhol ingyenes wifi, mert ez alap lenne az elektronikus ügyintézéshez!!!???
Ha a kitöltéssel megakad a zállampogár, vajon a help-desknél robotok fogják megoldani a problémáját???. ...Na ugye!!!
Míg 5, meg 8 éves gépekkel dolgozunk, addig ne ossza az észt...
Ülj le fiam, egyes!!
Idézet
 
 
+10 #2 lófasz és estifény 2018-11-14 16:49
"Tisztviselő" kollégának igaza van!
Annyit tennék még hozzá, hogy lassan mi is már csak gépek vagyunk, hisz a számítógép is csak annyi áramot kap, amivel nem áll le, és valahogy ez a helyzet a fizetésünkkel is ...
Idézet
 
 
+12 #1 Tisztviselő 2018-11-14 15:53
Visszakérdezek - létezhet orvos nélküli egészségügy, tanár nélküli oktatás,kőműves nélküli házépítés??? Nem létezhet, és nem létezhet ügyintéző nélküli közigazgatás sem, még akkor sem, ha mindent elektronikusan intézünk, mert az elektronikusan beadott kérelmeket is egy ügyintéző bírálja és intézi el, ugyanis a számítógép önállóan erre nem képes, és még sokáig nem lesz képes!
Idézet
 

Szóljon hozzá!

Biztonsági kód
Frissítés

nkklub szab-szolg

Kiemelt témák hozzászólásai

  • Ne feledjük a jegyző mögött lévő apparátust sem! Tovább...
  • Ami kimaradt a cikkből: Az uniós választások után beszántják az önkormányzatoka ... Tovább...
  • Szöveg, szöveg, szöveg-a valósághoz semmi köze. Nem volt itt bürokrácia csökkent... Tovább...
  • Te jó ég, ez az ember megintcsak elhiszi, amiről beszél? Bürokráciacsökkentés: m... Tovább...
  • Értem én, hogy a jogszabályokat be kell tartani, mert csak így törvényes a sztrá... Tovább...
  • Nem csökkentve a program értékét, de egy két apróságra felhívnám a figyelmet. A ... Tovább...
  • A falvak - különösen a kis falvak - jelentős részében nincs háziorvos, ahol van ... Tovább...
  • Vidéken, a falvakban az emberek, több mint a felének nincs sem számítógépe, sem ... Tovább...
  • Az ügyfélszolgálat csak azt jelenti, hogy sorban állnak az ügyfelek? Az elektron... Tovább...
  • Erről a nagy blabla szövegről, mint önkormányzati tisztségviselőn ek megvan a vé... Tovább...
  • Fördős úgy hazudik mint a vízfolyás. Igaz csak azt hajtja végre amire a politika... Tovább...
  • Túlment bárki is az általános ismereteken és számszerűsített e az Őt ért hátrány... Tovább...
  • Nagyon nagy a baj! A felállt 2500? - szerintem több, és még többen lesznek - ügy... Tovább...
  • Én megértem azt aki marad, azért vidéken, speciális képzettséggel nem könnyű más... Tovább...
  • Családbarát munkahely.☹ Tovább...