Hirdetés
Ügyfélbarát jövő: ügyintézés telefonon, faxon, e-mailben PDF Nyomtatás E-mail
2012. október 16. kedd, 07:00

 

call-centerBővítik a telefonos ügyfélszolgálat szerepét a közigazgatásban. Jelentős fejlesztések eredményeként nemcsak egyre közelebb kerülhet majd az állampolgárokhoz a személyes ügyintézés lehetősége, hanem a technikai eszközöket is egyre szélesebb körben lehet majd alkalmazni.

A cél egy olyan Contact Center alapú Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszer létrehozása, amely az év minden napján 0-24 órában rendelkezésre áll – közölte a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium. A telefonos ügyintézés (elsősorban tájékoztatás, igénylések elindítása) alapjait megteremtő projekt 2013-ban valósul meg uniós forrásokból. Azt követően bővülhet azoknak az ügyeknek a száma, amelyeket telefonon is lehet majd intézni. Az új rendszer Magyarország egész területéről egységesen hívható lesz kék hívószámon (vagyis helyi tarifával), és külföldről is elérhető lesz.

Az ügyfelek nemcsak telefonon, hanem faxon, sms-ben, illetve e-mailen keresztül is tájékozódhatnak a közszolgáltatásokról, a személyi okmányok igényléséhez szükséges iratokról, és időpontot is foglalhatnak. Továbbá technikai jellegű segítséget is kaphatnak az elektronikus közigazgatási ügyeik intézéséhez a nap 24 órájában.

A fejlesztéssel megvalósuló ügyfélbarát megoldások kényelmesebbé és gyorsabbá teszik a folyamatokat (például az útlevél, személyigazolvány, jogosítvány pótlását), és az ügyfelek számára lehetőséget teremtenek arra, hogy ügyeik intézését rugalmasabban illeszthessék munkaidejükhöz, napi életritmusukhoz. A fejlesztés szorosan kapcsolódik a területi közigazgatás átalakulásához, az egyablakos ügyintézési rendszer kialakításához. Ezzel párhuzamosan az eljárások is egyszerűsödnek, az ügyintézéshez egyre kevesebb papírra, sorban állásra, idegeskedésre lesz szükség – ígéri a KIM.

Ossza meg a bejegyzést

 

Szóljon hozzá!

Biztonsági kód
Frissítés

Hirdetés

Kiemelt témák hozzászólásai

  • Csak a tisztánlátás kedvéért - a kis falvakban, de még a nagyobbakban is hiány v... Tovább...
  • #2 kételkedőnek: Egy pártnak eszébe jutott, hogy haza kéne csábítani a külföldre... Tovább...
  • Mégiscsak szükség van az önkormányzatokr a meg a köztisztviselők re?! A kormány ... Tovább...
  • Kicsit jobban is átgondolhatták volna, a nagy uborkaszezon közepén ezt az egésze... Tovább...
  • 100.000 köztisztviselő átcsoportosítás át tervezik a közszférából. Három diplomá... Tovább...
  • Kedves Vidéki! 2016. őszétől ez a cél. ☹ Tovább...
  • 5.000.000.-Ft-o s fizetés egy miniszternek - tehát 20x akkora fizetése van, mint... Tovább...
  • ...."a központi közigazgatásban , főként a minisztériumokb an 2008 óta valóban n... Tovább...
  • Ha munkaerő hiány van, nos.. az utcán sok emert találnak aki állást keres... de ... Tovább...
  • (...) Magukkal szemben lennének szigorúak, és az ő fizetésüket is a minimálbéren... Tovább...
  • A minisztériumokb an súlyos milliók kerültek kifizetésre jutalom címén. Ezzel sz... Tovább...
  • *** az egész közigazgatás, a vezetőkkel együtt!!! Tovább...
  • Kormányzati politikai döntést önkormányzat hajt végre saját alkalmazottaiva l (k... Tovább...
  • Debrecenbe kéne menni, operátor kéne lenni. Misi tudja, nem úgy megy az, de le v... Tovább...
  • A katasztrófa nem fenyeget, hanem már kőkeményen itt van! Vidéken - és nem csak ... Tovább...