Hirdetés
Ügyfélbarát jövő: ügyintézés telefonon, faxon, e-mailben PDF Nyomtatás E-mail
2012. október 16. kedd, 07:00

 

call-centerBővítik a telefonos ügyfélszolgálat szerepét a közigazgatásban. Jelentős fejlesztések eredményeként nemcsak egyre közelebb kerülhet majd az állampolgárokhoz a személyes ügyintézés lehetősége, hanem a technikai eszközöket is egyre szélesebb körben lehet majd alkalmazni.

A cél egy olyan Contact Center alapú Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszer létrehozása, amely az év minden napján 0-24 órában rendelkezésre áll – közölte a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium. A telefonos ügyintézés (elsősorban tájékoztatás, igénylések elindítása) alapjait megteremtő projekt 2013-ban valósul meg uniós forrásokból. Azt követően bővülhet azoknak az ügyeknek a száma, amelyeket telefonon is lehet majd intézni. Az új rendszer Magyarország egész területéről egységesen hívható lesz kék hívószámon (vagyis helyi tarifával), és külföldről is elérhető lesz.

Az ügyfelek nemcsak telefonon, hanem faxon, sms-ben, illetve e-mailen keresztül is tájékozódhatnak a közszolgáltatásokról, a személyi okmányok igényléséhez szükséges iratokról, és időpontot is foglalhatnak. Továbbá technikai jellegű segítséget is kaphatnak az elektronikus közigazgatási ügyeik intézéséhez a nap 24 órájában.

A fejlesztéssel megvalósuló ügyfélbarát megoldások kényelmesebbé és gyorsabbá teszik a folyamatokat (például az útlevél, személyigazolvány, jogosítvány pótlását), és az ügyfelek számára lehetőséget teremtenek arra, hogy ügyeik intézését rugalmasabban illeszthessék munkaidejükhöz, napi életritmusukhoz. A fejlesztés szorosan kapcsolódik a területi közigazgatás átalakulásához, az egyablakos ügyintézési rendszer kialakításához. Ezzel párhuzamosan az eljárások is egyszerűsödnek, az ügyintézéshez egyre kevesebb papírra, sorban állásra, idegeskedésre lesz szükség – ígéri a KIM.

Ossza meg a bejegyzést

 

Szóljon hozzá!

Biztonsági kód
Frissítés

Hirdetés

Kiemelt témák hozzászólásai

  • best online casino casino games: http://casinogameslistonline.com kasino casino ... Tovább...
  • Ha a kormány nem tud a falvak 20-30 km-es körzetében normális munkahelyet biztos... Tovább...
  • Ez egy választási ígéret volt mint a 12000 Ft fűtéstámogatás amelyből az ügy jel... Tovább...
  • https://www.hirstart.hu/hk/20180619_igy_valtozna_meg_jovore_a_cafeteria-rendszer... Tovább...
  • "ehelyett inkább külföldre mennek, mert önállóan képtelenek megteremteni az első... Tovább...
  • Forrást biztos hogy lehetne rá találni, egyszerűen akarat nincs rá ez már tisztá... Tovább...
  • 10 év az a nyolc!!! Tovább...
  • pffff Tovább...
  • Talán a megoldás az lenne, ha valamennyien egyszerre állnánk fel. Végleg..... Tovább...
  • Tisztelt szerkesztőség ez a hír egy bugyuta újságíró szövegértelmezé si zavara m... Tovább...
  • Nem szégyenlik magukat.10. éve nem volt béremelése a köztisztviselők nek és ezt ... Tovább...
  • Kedves Liga és Munkástanácsok! Igenis egységes javadalmazási rendszert kell beve... Tovább...
  • Mielőbbi béremelést a köztiszviselőkn ek!!!Ideje már észheztérni 8 év után!!!!! Tovább...
  • Fáj nekik a hipa, mert azt a jó magyar szokás szerint nyereséget eltüntető cégek... Tovább...
  • "2011-ben a kormánypártok „kőbe vésettnek” tekintettek, arról Orbán Viktor is úg... Tovább...